ISPORUKA I POVRAĆAJ

Isporuka

HDM Auto Delovi vrši isporuku robe na teritoriji Republike Srbije.

Kurirska dostava

Trošak dostave: 500 RSD

Rok isporuke: 3–5 radnih dana.

Rok isporuke počinje da teče nakon potvrde porudžbine. Trošak dostave prikazuje se kupcu tokom procesa poručivanja i dodaje se ukupnom iznosu porudžbine.

Preuzimanje na prodajnom mestu

Kupac može izabrati i lično preuzimanje poručene robe na prodajnom mestu, bez troška kurirske dostave.

O mogućnosti preuzimanja i vremenu kada je roba spremna za preuzimanje kupac će biti obavešten nakon obrade porudžbine.

Pravo na odustanak od ugovora

Kod kupovine putem interneta, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada potrošač, ili treće lice koje je odredio potrošač, primi robu.

Pravo na odustanak ostvaruje se slanjem jasne izjave o odustanku od ugovora putem našeg kontakt formulara ili drugog pisanog obaveštenja.

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Troškovi povrata robe

U slučaju odustanka od ugovora, direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je zakonom drugačije određeno ili kada HDM preuzme odgovornost za troškove povrata.

Roba se može vratiti:

• kurirskom službom, ili
• lično na prodajnom mestu.

Kod povrata kurirskom službom kupac sam organizuje i plaća slanje robe nazad.

Povraćaj novca

U slučaju urednog ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, HDM vraća kupcu pun iznos plaćen za robu, uključujući trošak standardne isporuke, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Povraćaj novca vrši se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ako je sa kupcem drugačije dogovoreno i takav način ne stvara dodatne troškove za kupca.

HDM može zadržati povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.

Neodgovarajuća ili neispravna roba

Ako je kupcu isporučen pogrešan proizvod, proizvod koji ne odgovara ugovorenom opisu ili specifikaciji, ili proizvod ima nedostatak odnosno problem sa kvalitetom ili saobraznošću, kupac može ostvariti svoja prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

U tim slučajevima potrebno je da kupac kontaktira HDM i dostavi informacije o problemu, a po potrebi i fotografije proizvoda.

Kada se utvrdi odgovornost HDM-a za pogrešnu isporuku ili nesaobraznost robe, troškove povrata snosi HDM.

Umanjena vrednost robe

Kupac može rukovati robom samo u meri potrebnoj da utvrdi njenu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko je roba korišćena više nego što je potrebno za takvu proveru, kupac može odgovarati za umanjenu vrednost robe.

Kako podneti zahtev za povrat ili reklamaciju?

Za pokretanje postupka povrata ili reklamacije kontaktirajte nas putem kontakt formulara i navedite:

• broj porudžbine,
• ime i prezime kupca,
• proizvod koji se vraća ili reklamira,
• razlog povrata ili reklamacije,
• kontakt telefon.

Nakon prijema zahteva dobićete dalje instrukcije za postupak povrata ili reklamacije.